CV du
consultant

Connaissances fonctionnelles

ARIS BANCAIRE CAISSE Changement communication CTI Déploiement EDI Incident manager PROCESSUS Production RH Salle des marchés SIG

Langages

C R

Méthodes

ENCADREMENT ITIL ITSM Management ORGANISATION PILOTAGE Planning PROJET Support

Réseaux et Middleware

LAN RNIS TSM

Systèmes

INFRASTRUCTURE WINDOWS

. 2014 - Bac + 2 - TSSI

. Île-de-France

2017 au 02/2020 Responsable des équipes Help Desk, proximité et salle des Marchés

 (Encadrement des techniciens support et proximité, accompagnement des changements, suivi des SLA (Demandes et incidents), Mise en place des processus et plans d’actions)

- Encadrement de 6 personnes : (Techniciens, Ingénieurs, Administrateurs) - Pilotage et gestion du planning des équipes - Pilotage des tableaux de bord et respects des SLA(s) - Pilotage des techniciens à distance - Pilotage des évolutions des environnements informatiques - Pilotage des évolutions techniques et de la bonne marche des sites de secours - Responsable des communications envers le client - Suivi des Incidents et Incidents Majeurs en relation avec l’Incident manager - Participation au comité des changements afin d’approuver ou non toutes les Opérations sur l’infrastructure. - Force de proposition sur les évolutions de l’outil ITSM

Dexia (La Défense – Etablissement bancaire) 2002 à 2017 Service Delivery Manager et responsable des équipes outils ITSM, Processus, Help Desk, proximité et salle des Marchés

 (Encadrement des techniciens support et proximité, accompagnement des changements, suivi des SLA (Demandes et incidents), Mise en place des processus et plans d’actions)

- Encadrement de 18 personnes : (Techniciens, Ingénieurs, Administrateurs) - Déplacements réguliers sur tous les sites de province - Pilotage de l’externalisation du support - Pilotage et gestion du planning des équipes - Pilotage/Formation et management de l’équipe - Organisations des comités de production et de pilotage - Gestion des contrats des partenaires extérieurs - Gestion des relations avec les utilisateurs - Rédaction des processus et communication - Suivi et pilotage des équipes - Suivi et mises à jour des consignes, procédures, inventaires - Suivi des incidents et des reports - Suivi des évolutions de l’outil ITSM - Partenariat avec tous les services internes (Production, études, achat, DRH, …) - Chef de projet sur les déploiements informatiques et transfert des espaces bureautiques et des déménagements

Crédit Local de France – Service Informatique (Paris XV – Etablissement bancaire) 1999 à 2002 Technicien Micro-réseau - Continuité du service mené pour le CLF-SI - Prise en charge de l’intégration des matériels retenus pour le projet - DUW (Dexia Universal Workstation), support technique des équipes de déploiement, intervention sur site pendant les déploiements - Prise en charge des équipes pendant le déploiement du siège - Organisation des interventions auprès des utilisateurs - Mise en place de procédures pour le suivi des incidents

Responsable de pôle technique  Environnement Windows et Apple  Orienté satisfaction Client : Amélioration des Processus  Responsable d’équipe – Gestions des fournisseurs  Certification ITIL V2 et formation ITIL V4

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES





Caisses des Dépôts et Consignations / DMCE-CTI (Arcueil – Etablissement bancaire) 1997 à 1999 Pupitreur Caisses des Dépôts et Consignations / DMCE-CDE (Arcueil – Etablissement bancaire)1 1994 à 1997 Responsable d’équipe

- Opérateur Informatique

Groupe Hélice (Anthony – Editeur musicale) 1991