Description
de la mission

Plaques EMEA, NAM/LATAM, APAC
Volumétrie : 90000 utilisateurs

Descriptif de la mission:
-Il veille à la bonne application et à l’amélioration continue des différents contrats qu’il a en responsabilité.
-Il assure un suivi économique des différents contrats.
- Il pilote la communication sur l’activité globale différents contrats auprès des sociétés et Directions Métiers, en s’appuyant sur les ressources de la DSIC.
- Il participe aux chiffrages relatifs aux projets ou évolutions majeures impactant le ou les contrats dont il a la responsabilité,
- Il assure un reporting sur ses contrats, en interne et auprès des DSI, Directions Métier.
- Il participe aux instances d’arbitrage interne associées à ses contrats (COMOP, COPIL, Revue de facturation, transfert de budget sociétés, etc…)
Détails des actions en fonctions des périmètres :
- Gestion des Devis
- Envoie des demandes de devis à l'opérateur ou mainteneur en fonction des besoins du demandeur.
- Vérification des devis et vérification de la demande (question au CSD du service concerné si besoin)
- Envoie du devis à la société pour validation des coûts.
- Vérification que les coûts supplémentaires sont bien inférieurs au budget du PMT, si pas prévu au PMT, vérifier qu'il n'y aura pas de dépassement sinon demander au contrôle de gestion de la société un transfert de budget (réunion bi mensuelle pour les demandes de transfert si surcout PMT, exemple : création ou FAS)
- Si GO Société et DSIC (pour coûts) demande du BDC à l'opérateur
- Entrer le BDC sur le portail opérateur.
- Entrer le BDC dans le sharepoint.
- Entrer sites, références, les détails et coûts des liens dans le fichier de suivi.
- Suivi des productions WAN et maintenance
- Vérifier que le BDC a bien été pris en compte par l'opérateur.
- Vérifier que les productions avancent, si point de blocage débloquer ou escalader.
- Relancer les Sociétés et CSD si actions en attente.
- Vérifier que l'opérateur incrémente bien le retard opérateur et le retard (« On Hold » ou « Frozen »
- Suivi toutes les semaines avec l'opérateur et communication vers sociétés et DSI hebdomadairement.
- Fichier de suivi à jour et le mettre sur le sharepoint.
- Une fois que le lien est prêt s'assurer que l'opérateur communique avec la société et le CSD concerné pour les créations de taches dans l’outils ITSM vers Digit.
- Vérifier la date de migration = date de facturation (si < 1 mois de la RFS date sinon RFS date +1 mois

Communication et animation :
- Nombre de sites par Pays chez les opérateurs (fichier de suivi) à l'aide de power BI
- Nombre de sites par Pays (fichier des RSSI)
- Nouveaux sites et fermetures sites (fichier de suivi)
- Reprendre les incidents et autres sujets relatifs aux WAN dans les COMOP/COPIL opérateurs (marquants)
- Power BI coûts des liens sur l'année par sociétés à l'aide de power BI
- Liens chiffrés (fichier des RSSI)
Gestion financière et budgétaire :
- Maitriser la structure de coûts des services pilotés et identifier les briques élémentaires qui les composent,
- Engager les actions permettant d’optimiser le coût de ces briques,
- Suivre économiquement les services dont il a la charge (suivi de facturation, réception),
- Passage de Demande d’Achat et Commandes,
- Elaborer les budgets prévisionnels pour les services pilotés,
- Valider, consolider et communiquer les éléments financiers de ses services (unités d’œuvre (UO), gestion des demandes et évolutions) en interne (Back-office).
- Rédaction des Demandes d’’Achats pour les Commandes et suivi jusqu’à création.
Participation aux réunions type COMOP/COPIL :
- S'assurer que les points des sociétés soient bien pris en compte par l'opérateur et suivi
- Vérifier que les nouveaux liens et résiliation ont bien été pris en compte
- Si taux de charge ou faible charge, voir avec la société pourquoi sinon upgrade ou downgrade à prévoir.
- Si incidents répétitifs vérifier que l’opérateur prenne bien les mesures pour que l’incident ne se répète plus
- Transmettre et travailler avec l’équipe contrat afin que les SLA soient bien remontés avec les pénalités associées
- Mettre les slides du COMOP/COPIL ainsi que le CR dans le sharepoint
- Proposer et piloter la démarche d’amélioration continue pour le ou les services pilotés (en accord avec les contraintes du service (budget, impacts techniques, risques, impacts sur d’autres services, contraintes métier),
- S’assurer du transfert de connaissance dans une optique d’amélioration des services,
- Enrichir le catalogue des demandes.
Mise En Production :
- Il valide avec le CSD du service concerné :
- « Vérification de l’Aptitude à la Bonne Exploitabilité » (service, documentation, contrats, …)
- « Mise en Production »
- « Vérification de Service Régulier »
Suivi Financier/Budget/Facturation :
- Présentation du budget WAN pour le PMT
- Suivi du budget WAN (fichier de suivi)
- Participer aux réunions et COPIL,
- Gestion des litiges et avoirs,
- Vérifier avec l'opérateur que les liens sont bien facturés à la bonne date.
- Assister le ou les projets correspondants à son périmètre


Savoir-être:
- Autonome, force de proposition et faites preuve d’initiative
- Bonne communication (orale/écrite)
- Dynamisme, proactivité et esprit d’innovation
- Sens du service et l’esprit d’équipe
- Bon sens relationnel
- Rigoureux, méthodique et bon sens de l’organisation (prise de recul sur les problématiques, mise à plat la démarche/méthodologie à appliquer


Profil recherché:
- 5 ans expérience minimum
- Maitrise SD-WAN


Malakoff/Puteaux