Description
de la mission

Cherchons un(e) Technicien(e) Support pour intégrer le service Helpdesk Nantais de notre client.


**ACTIVITES
Gestion des demandes adressées au SVP utilisateur (helpdesk) : maintien à niveau et résolution des incidents

• Réceptionne et enregistre les demandes reçues par téléphone, mail et par le self-service ainsi que les demandes des utilisateurs en direct au bureau.
• Établit un premier diagnostic, traite ou rend compte des incidents et anomalies détectées auprès des supports techniques concernés ou des fournisseurs en fonction du degré d’urgence analysé au préalable.
• Assure la maintenance de niveau 0 et/ou de niveau 1 pour des pannes, traite les incidents et dysfonctionnements signalés en interne sur les postes de travail, imprimantes et scanners, logiciels bureautiques, téléphonie fixe et accessoires…
• Clôture tous les incidents déclarés au Support, dans le respect des SLAs et garantit la qualité des solutions apportées.


Assistance, conseil et formation des utilisateurs

• Conseille et assiste les utilisateurs à l’usage courant des outils bureautiques
• Dispense des formations en bureautique aux utilisateurs
• Rédige des documentations utilisateurs sur l’utilisation des logiciels et des procédures d’installation de solutions techniques
• Maintient la documentation à jour
• Participe à divers projets d’optimisation et à l’évolution du réseau (nouveaux logiciels ou équipements) : teste différents équipements, valide des logiciels, réalise un maquettage de solutions…

Participation à la résolution des tickets de niveau 2
• Fait le lien entre le Support, les administrateurs systèmes et le client interne
• Aide à la recherche de solutions


Installation, configuration et mise à jour des équipements informatiques et téléphoniques

• Effectue l’installation des équipements informatiques ou liés au réseau (matériels, logiciels…) et leurs mises à jour :
- Installe ou monte des ordinateurs, installe les périphériques.
- Installe les logiciels, les systèmes d’exploitation.
- Installe le câblage nécessaire au bon fonctionnement du poste de travail utilisateur
• Configure, référence et paramètre les postes de travail selon les configurations types
- Tient à jour l’outil de référencement du matériel dans le bon respect des procédures.
• Organise la création des comptes informatiques et téléphoniques pour toutes nouvelles entrées et lors d’un changement de poste
• Administre les droits d’accès utilisateurs aux différents logiciels et matériels installés (outils de messagerie, de téléphonie…) dans le respect des règles de sécurité de l’entreprise


Participation à différents projets d’entreprise
• Contribue à des projets au sein de l’entreprise liés à son activité, exemple : migration d’OS des postes utilisateurs
• Participe à différents projets transverses au sein de l'entreprise



**COMPETENCES
Savoir-faire métier
• Assurer le support technique et l'assistance aux utilisateurs
• Savoir gérer le degré d’urgence et avoir la réactivité nécessaire en fonction de l’urgence
• Assurer la maintenance de premier niveau sur les postes de travail
• Effectuer les paramétrages de l'outil informatique utilisé dans son domaine de responsabilité
• Rédiger de manière synthétique et précise
• Contrôler le bon fonctionnement permanent des moyens téléphoniques et informatiques
• Animer des sessions de formation ou participer à leur animation
• Installer, paramétrer et mettre à jour les équipements informatiques, périphériques, logiciels et téléphonie
• Etudier et proposer des solutions d'optimisation technique du système d'information dans son domaine de responsabilité
• Actualiser sa connaissance du langage informatique spécialisée et en assurer la compréhension par les utilisateurs