CV du
consultant

Connaissances fonctionnelles

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Langages

C Confluence Excel JIRA mantis Programmation SAFe SQL

Méthodes

Configuration avancée SAFE Agilist SCRUM Agilité Cadrage Conception integration Management MDM MOA PILOTAGE RECETTE Support

Réseaux et Middleware

IP

Systèmes

Systèmes WINDOWS

Formation :
2010-2013 Telecom Ecole de Management (Ex INT Management),
Evry Spécialité : Ingénierie des Systèmes d’information
2006-2010 ESTI : Ecole Supérieure de Technologie et d’Informatique
Master 1 en Informatique Appliquée (Spécialité Systèmes d’Information)
Expériences Professionnelles :
Depuis Consultant Technico Fonctionnel Salesforce:
Février 2022 Mission : Accompagnement du client pour la mise en
place de Salesforce chez GRTgaz
• Paramétrage avancé de la solution Salesforce
• Automatisation des processus métiers
• Préparation et réalisation des démonstrations
• Cadrage du besoin métier
• Animation d’ateliers fonctionnels
• Analyse et challenge des besoins métiers
• Automatisation des processus métiers
• Pilotage des actions de développeurs sur un périmètre ciblé
• Maintenance et stabilisation de l’application post MEP
Environnement technique : Sales Cloud, Service Cloud, Flows, Copado
Méthodologie : SAFe Agilist
Mai 2021 Consultant Technico Fonctionnel Salesforce:
à Janvier 2022 Mission :Accompagnement du client pour la mise en
place de Salesforce chez Vinci Construction
• Préparation d’ateliers, phase de conception
• Cadrage du besoin métier
• Conception des solutions fonctionnelles sur la plateforme
• Animation d’ateliers fonctionnels
• Paramétrage avancé de la solution Salesforce
• Automatisation des processus métiers
• Analyse et challenge des besoins métiers
• Pilotage des actions de développeurs sur un périmètre ciblé
• Maintenance et stabilisation de l’application post MEP
Environnement technique : Sales Cloud, Flows
Méthodologie : Scrum
Octobre 2019 à Consultant Technico Fonctionnel Salesforce:
Avril 2021 Mission : Accompagnement du client pour la mise
en place de Salesforce chez Veolia RVD
• Paramétrage avancé de la solution Salesforce
• Automatisation des processus métiers
• Préparation et réalisation des démonstrations
• Conception des solutions fonctionnelles sur la plateforme
• Animation d’ateliers fonctionnels
• Maintenance et stabilisation de l’application post MEP
• Cadrage du besoin métier
• Analyse et challenge des besoins métiers
• Pilotage des actions de développeurs sur un périmètre ciblé
Environnement technique : Sales Cloud, Service Cloud,Flows
Méthodologie : Scrum
De Janvier 2019 à Consultant Technico Fonctionnel Salesforce:
Septembre 2019 Mission : Accompagnement du client pour la mise en place de Salesforce chez
Generali
• Analyse et challenge des besoins métiers
• Animation d’ateliers fonctionnels
• Conception des solutions fonctionnelles sur la plateforme
• Cadrage du besoin métier
• Paramétrage avancé (Sales Cloud, Service Cloud)
• Maintenance et stabilisation de l’application post MEP
• Test des interfaces avec Salesforce
• Pilotage des actions de l’intégrateur sur un périmètre ciblé
Environnement technique : Sales Cloud, Service Cloud
Méthodologie : Scrum
Juillet 2016 à Consultant CRM Siebel Support N2 Technicofonctionnel
Déc 2018 Mission : Gestion des incidents des systèmes de fidélisation du programme
LeClub chez Accor Hotels
• Analyse des incidents entre les applications de référentiel et les autres
applications.
• Prise en charge de la communication des incidents techniques de
l’application de référentiel (MDM) et fidélisation (Le Club).
• Communication avec les équipes fonctionnelles et techniques des
applications de distribution et les autres équipes support, notamment en cas
d’incidents majeurs.
• Traitement des incidents transférés au support des systèmes de distribution
par les autres services supports.
• Participation au dispositif de gestion des changements (réunions
hebdomadaires et/ou mensuelle pour MDM et Le Club).
• Reporting régulier et rigoureux à mon management.
Environnement technique : CRM Siebel, SQL, Filezilla
Méthodologie : Scrum
Juin 2014 à Consultant CRM Salesforce :
Juin 2016 Mission : Gestion du BAU (Business As Usual) sur
Salesforce chez BNPP IP
• Résolution d’incidents en collaboration avec l’équipe IT.
• Pilotage des évolutions et les solutions avec l’IT.
• Interactions quotidiennes avec les équipes Asie, Europe et US
• Communication et gestion de la relation avec les autres départements,
équipes (MOA, ventes,
Marketing, Compliance, Legal, Finance, Marketing, Management)
• Participation aux comités de pilotage hebdomadaires pour la validation
technique et budgétaire des nouvelles releases.
• Test et validation des solutions.
• Rédaction de guides utilisateurs en français et en anglais.
• Formation utilisateurs.
Environnement technique : Sales Cloud, QC
Méthodologie : Scrum
Avril 2013 à Consultant CRM Selligent :
Mars 2014 Mission : Mise en place d’une Solution CRM (Selligent) (Montée de version et
évolutions fonctionnelles) chez GDF Suez
• Rédaction du cahier de recette.
• Exécution des tests unitaires et tests d’intégration (QC et Mantis).
• Exécution de la recette métier.
• Interlocuteur principal de l’équipe technique et l’équipe fonctionnelle lors de
la phase de recette.
• Gestion des anomalies.
• Rédaction de modes opératoires
Environnement technique : CRM Selligent, SQL
Méthodologie : Cycle en V
Connaissances et outils informatiques :
Programmation :
-Langage C
- SQL
Outils :
- Suite Office : Word,
PowerPoint, Excel
- Sales Cloud, Service Cloud
- Agilité : Jira, Confluence
Langues :
- Français : Bilingue
- Anglais : Courant (TOEIC
830)
- Arabe : Bilingue
Systèmes d'exploitation : Certifications : Métier :
Windows 2003 server Salesforce Admin 201 - Banque
/XP/Vista/Seven Salesforce Sales Cloud - Energie
Salesforce Platform App Builder - Hôtellerie
Salesforce Business Analyst - Assurance
Salesforce Advanced Admin
Product Owner PSPO
Scrum Master PSM

Centres d’intérêt et vie associative :
• Sports : Football, Natation, Tennis