CV du
consultant

BDD

ETL

Connaissances fonctionnelles

Conduite du changement BSCS expression de besoin Pilote projet ROADMAP SAP TELECOM Changement communication Coordination CRM Déploiement ERP FACTURATION flux Incidents Marketing MOE PROCESSUS Salesforce SIEBEL TESTS WEB Workday

Langages

JIRA Joomla ReactJS SQL

Méthodes

gestion de projet MOA AGILE SCRUM PILOTAGE PROJET Conception Management Qualité RECETTE

Réseaux et Middleware

EAI Reseau

Systèmes

WINDOWS

. 2019 - Mars : Vlocity administration essentials EPC/CPQ essentials
. 2015 - Avril : Certification chef de projet méthodes Agile
. 2015 - Avril : Certification management de projet PMI – PMP (préparation)
. 2015 - Mars : TOEIC exam : score 880 – utilisateur expérimenté niveau C1
. 2005 - Formation Support Utilisateurs BlackBerry / RIM – London
. 1995 - Licence et maîtrise de Cinéma et Audiovisuel

. Île-de-France

Management de projet
Gestion de projet et budget, collecte des besoins, rédaction d’expression de besoins et de spécifications fonctionnelles, identification des ressources humaines, management d’équipe projet, coordination MOA/MOE, animation des comités projets et pilotage, suivi des développements, suivi du réalisé versus consommé, communication de suivi et avancement, refonte de processus, conduite du changement, formation des utilisateurs
Tests et recette
Définition des scenarii de tests et des cas métiers, rédaction et exécution des tests, suivi et gestion des anomalies, rédaction de cahiers de recette
Fonctionnel
Métier télécom et énergie, CRM, Customer Care, définition de processus & flux métier, création et réactualisation d’instructions de travail, valorisation d’offres, facturation, paiement, recouvrement, digitalisation de la relation client, pilotage et suivi d’indicateurs de services (qualité, disponibilités et SLA), gestion d’incidents de services web et réseau, gestion contractuelle d’un hébergeur
Marketing
Conception et développement de produits et services, churn management, lancement d’offres et de campagnes, roadmap
CRM : Salesforce, Siebel
GRC : Pardot
DTM : Docusign
Solution intergicielle : EAI
ERP : SAP
Billing : BSCS
Tests / gestion d’incidents : JIRA, GIR
OS : Windows (2000, XP, Vista)
Autre : Joomla