CV du
consultant

BDD

Power BI Azure BI Data Datacenter ORACLE POSTGRESQL Sauvegarde Zookeeper

Connaissances fonctionnelles

Administration Airwatch Analyse ANGLAIS Banque bureautique Business CAISSE Changement CRM dashboard Déploiement ESPAGNOL FACEBOOK flux Formateur Formation Français GED HELPDESK HP imprimantes Incidents informatique Kafka licences Méthodes Microsoft office OUTLOOK PROCEDURES Salesforce SAS TELECOM Téléphonie Tibco TWITTER

Langages

POWERSHELL PYTHON SQL Excel EXCHANGE JAVA JIRA Numpy Pandas sccm SCRIPT

Méthodes

Qualité Backup Conseil CSV Management ORGANISATION PROJET supervision Support Ticketing

Outils

ServiceNow anydesk IVANTI Sklearn Zendesk

Réseaux et Middleware

CISCO CITRIX GLPI IP Reseau serveur switch VPN

Systèmes

AD Android iOS PC VIRTUALISATION WINDOWS

. Auvergne-Rhône-Alpes
. Bourgogne-Franche-Comté
. Bretagne
. Centre-Val de Loire
. Corse
. Grand Est
. Guadeloupe
. Guyane
. Hauts-de-France
. Île-de-France
. La Réunion
. Martinique
. Mayotte
. Normandie
. Nouvelle-Aquitaine
. Occitanie
. Pays de la Loire
. Provence-Alpes-Côte d'Azur

Compétences techniques


• CRM : SNOW, JIRA, GLPI.
• PMAD : Team Viewer, AnyDesk, Assistance rapide.
• Mastérisation de poste : Macrium, Sysprep.
• VPN : Cisco Anyconnect, Ivanti vpn
• Déploiement, télédistribution : Ivanti landesk, SCCM.
• Windows AD : Microsoft Active Directory Explorer, Azure active Directory
• Language informatique : Python, SQL, Powershell
• Outils de visualisation de données : Power BI
• Gestion de flotte téléphonique : Airwatch

Formations
• 2021 certificat de conseil en organisation et en management du changement (BIG DATA BD2 - Big Data : Fondamentaux, méthodes et outils) academy262021

• 2020 Formation SQL DATA SCIENCES

• 2020 Formation Oracle PL/SQL

• Udemy2020 Formation Power BI Udemy

• 2020 Formation Administrer Windows avec Powershell Udemy. 2019

• 2017 Formation Développeur Logiciel JAVA AFPA Chartres

• 2008 - 2009 Formation technicien réseau et télécom ISF Le Mans2006


LANGUES :
- Espagnol : bilingue
- Anglais : courant

Loisirs Football, Volleyball

 


Expériences Professionnelles


Novembre 2023 – Octobre 2024
COVEA
Analyste qualité CRM
- Gestion du contra Infogérant
- Création de rapport et extraction de données en xlsx Servicenow
- Automatisation du traitement des fichiers xlsx via Python
- Création de Dashboard, rapport, compte_rendu via Power bi
- Contrôle de deploiement de bundles MECM.
- Télédistribution : Ivanti landesk ensuite SCCM
- Contrôle de création de compte AD onboarding
- Contrôle de transfert de données lors de remplacement de pc
- Intervention en proximité sur le site de Chartres


Juin 2023 – Septembre 2023
LOPCOMMERCE
Manager Helpdesk, proximité
- JIRA
- Supervision réseau niveau national
- PRTG Network Monitor(Cartes, sflow)
- Administrateur Exchange en local et en ligne
- Desktopcentral

- Déploiement logiciel, prise en main à distance.

- POWERSHELL ping massif pour mise à jour de PC connectés au réseau, Extraction AD Extraction du résultat par fichier excel csv en boléen.
- Support utilisateur proximité et à distance
- Gestion habilitations GED, CITRIX.


Avril 2023 – Juin 2023
GROUPE ACCOR
Chef de projet, responsable sur site
- Déploiement de nouveaux pc et imprimantes sur site
- 4 sites : Montmartre, Porte de Versailles, Roissy, Porte d’Italie, Bagnolet
- Assistance proximité sur site
- Backup et Restauration des données via app interne (Toolkit)
- Configuration imprimante en IP fixe
- Hand and eyes Datacenter, salle serveur.


Février 2023 – mars 2023
COVEA Chartres
assistance niveau 1 front office. Gestion du backlog.
Mise en place de procédures de traitement d’incident et demande.


Juin 2022- Janvier 2023
GROUPM (Neuilly sur Seine et Zurich)
Réferent service proximité
- Mastérisation de poste sous Windows 10
- Installation de logiciel via Ivanti ou en local.
- Gestion AD création de compte, modification de compte supprésion User et Matériel
- Gestion compte Office 365
- Gestion habilitations GED, Citrix.
- Hand and eyes Datacenter, salle serveur.


Avril 2022 – Juin2022
TUTOS’ME
- Webforce3 Formateur
- TAI, TSSR,
- Python data analyse Numpy, Pandas,
- Matplotlib
- Réseau neuronal simple, convolutif, récursif
- Auto-encodeurs
- Kafka
- Test et lancement de Zookeeper et
- Kafka en local,
- Création de topics
- Producer et consumer
- Cluster multicourtier

 

Février 2022 – Avril 2022
FIDUCIAL
Chef de projet-Data scientisit

- Fluidification et automatisation du traitement des demandes

- Habilitations Powershell : Extraction AD et exportation en fichier csv


- Python : numpy pandas matplotlib Data Cleaning, creation de Dataframe. recherche de correlation des données
from sklearn.linear_model import LinearRegression from sklearn.metrics import mean_squared_error


Déc 2021 – Février 2022
Passculture
Team Leader support niveau 1

- Remise à jour du backlog du support(14K de dossiers non traités)

- Management équipe de 4 techniciens

- ZENDESK (Facebook, Messenger, Twitter)
- Gerstion du backlog


Juin 2021 – Decembre 2021
GEFCO France sas

- Sauvegarde et imagerie pour Windows(Macrium)

- Gestion Backlog Incidents et Demandes de Nouveau pc Niveau 3Proximité VIP(Direction)
- Création compte AD user et matériel
- Gestion Habilatations Citrix, GED.
- Juillet 2020 – Décembre 2020 Harmonie Mutuelle,

- Service habilitations

- Attribution des habilitations pour utilisation d’outils appllicatifs Administration
- TIBCO, NSI MUTEX, NSI HM, GRC, OSCAR, GED
- Active directory(Suppression comptes inactifs, création de comptes, modification).

Février 2020 – Juin 2020
Etincellia IT
Data Scientist
- Création RNN(Recurrent neural networks, Prévision cours de l’action FDJ)
- Création Base dedonnéesSqlite3, Postgresql
- Extraction de données SQL Création de Dashboard POWER BI
- Août 2019 – Février 2020 Certinergy(ENGIE)
- Responsable HELPDESK Niveau 1 et
- Proximité
- SALESFORCE Création de compte, mise à jour de données contact Résolution de soucis lors de la création des comptes.

- Traitement des demandes et incidents 1er niveau

- Management de comptes AD, Office 365, Dropbox,3CX.

- Démenagement, installation serveurs. Virtualisation serveurs(Hyper-vVirtual Box).

- Installation Switch.
- Outils de ticketing GLPI


Décembre 2018 – Avril 2019
Covea MMA Chartres
- Technicien déploiement de logiciel via CA par poste ou par projet Ivanti Landesk
- Gestion de stock.
- Outils de ticketing ServiceNow


Septembre 2018 – Novembre 2018
Réferent technique micro
Sonepar Ile-de-France - Montrouge (92)
- Gestion de licence Pack office.
- Citrix gestion des comptes.
- Active directory modification et suppréssion de compte Utilisateurs et matériels
- Outils de ticketing Easy Vista


Août 2018
Laboratoires Servier (92)
- Formatage de pc passage de Windows 7 à Windows 10.

- Assistance Proximité, à distance.
- Déménagement de serveur.

Février2018– Juin 2018 :
Responsable support Logiciel
Graitec et Autodesk, Bièvres 91.

- Assistance dans l'installation et la gestion des licences des produits Graitec etAutodesk.

- Prise en main à distance (Team Viewer).

- Responsable d'une équipe de 12 personnes (techniciens help desk).

- Mise à jour du backlog.

- Délai de réponse suite à demande d'assistance de 10 à 20 minutesMaximum.
- Outils de ticketing Easy Vista


Janvier 2018 – Février 2018 :
Technicien de Support, Banque à distance HSBC, 92 La Défense.
- Assistance connexion banque à distance, Gestion des tickets.
- Responsable d'une équipe de 10 personnes.


Janvier 2017 – Février 2017 :
Technicien proximité/Gestionnaire de flotte de téléphonie, Chartres 28
AG2R
(3000 lignes téléphoniques).

- Intervention proximité soucis de poste travail.

- Gestion de la flotte téléphonique (Androïd, ios).
- Mise à jour du backlog.

- Délai de réponse suite à demande d'assistance de 10 à 20 minutes Maximum.

- Outils de ticketing HP Service Manager
- Gestion de flotte Téléphone : Airwatch
 

Novembre 2016 – Décembre 2016 :
Technicien micro/réseau N1, N2 et N3
Opievoy, Versailles 78

- Sauvegarde de données en incrémentale (Quantum)

- Citrix Support premier niveau immoware


Septembre 2014 – Novembre 2016 :
Technicien Helpdesk trilingue
LVMH, Nanterre 92
- Traitement d’incidents niveaux 1 et 2

- PMAD via Landesk management

- Vérification des droits d’accès aux ressources réseau
- Ouverture de flux Validation, modification des comptes user via AD Création de script,
- Installation de lecteur réseau
- Configuration et assistance sur Lotusnotes
- 8.5.3 Assistance Outlook
- Traitement d’incidents par email et en prise d’appel en français, anglais et espagnol
- Gestion du backlog
- VPN, association de token au compte crée pour connexion à distance
- Résolution d ’incidents Business everywhere et vpn
- Résolution de soucis niveau 1 serveur boutique Caisse
- boutique(WINSTORE)
- Résolution de soucis bureautique niveau 1
- Outils de ticketing JIRA


Mars 2013 - Février 2014
Réfèrent Helpdesk trilingue
HSBC, La Défense 92

- Réception d’appel
- Résolution d’incident niveau lié à la configuration de la clé token pour connexion Sécurisée.
- Référent technique sur plateau.