CV du
consultant

BDD

RMAN

Connaissances fonctionnelles

digital MOBILE WEB Coordination REPORTING CRM recrutement ROADMAP Suivi Budgétaire CTI Déploiement Fidélité Marketing MS PROJECT office OSS Production QTP SIG SSO Visio

Langages

C groovy HTML HTML5 JAVA JEE JSP PHP R SCRIPT SOA

Méthodes

AGILE Management ENCADREMENT MOA PILOTAGE Planning PROJET DEVOPS ORGANISATION REST SCRUM Jenkins Qualité Quality Center

Réseaux et Middleware

LAN SAN

Systèmes

GIT

. 2009 - > Bac + 5 - Diplôme dMastère Spécialisé Management de Projets
. 2008 - Bac + 5 - Diplôme d’ingénieur – ESIEE Paris (CCIP)

. Île-de-France

Orange (11/2015 – Aujourd’hui)

Directeur de projets / Responsable de pôle Digital Care au sein de la Direction SI d’Orange France

Contexte :



Management d’un pôle de chefs de projet et testeurs fonctionnels sur l’Espace Client Orange Web et Device Mobile



Réalisations :



 Encadrement de l’équipe (20 personnes) :

o Coaching, montée en compétence des collaborateurs

o Gestion RH : recrutements, entretiens annuels

o Répartition des rôles et planification des tâches

o Suivi budgétaire du pôle



 Pilotage de projets/programmes :

o priorisation de la roadmap

o allocation des ressources

o suivi planning/budget

o animation de comités



 Reporting :

o Réalisation de tableaux de bord de suivi de l’activité

o Définition d’indicateurs de performance (par projet et par activité dans l’équipe) et suivi de leur évolution



 Contribution au chantier de réorganisation du département Care :

o Gestion de la transition pour passer d’une organisation hiérarchique traditionnelle à une organisation plus agile (Devops) en équipes Produit (Feature Teams)

o Préparation du dossier « Pré-requis et conditions de succès »

o Pilotage du chantier transverse d’intégration/déploiement continu(outillage, couverture fonctionnelle des tests automatisés, jeux de données)





Environnement technique :

MS Project

CMS (propriétaire Orange)

HP Quality Center

Tuleap (suivi de projet agile) PHP, HTML5, JAVA –JEE

WebServices (SOAP, API Rest)

Jenkins (devops)

UFT (tests autos)





Résultats et bénéfices pour le client

Chiffres clés :

 Budget annuel d’environ 5 millions d’euros

 Management de 20 collaborateurs (chefs de projet et qualifieurs)

 Environ 30 projets délivrés par an



Projets majeurs déployés en production :

 Pilotage de l’industrialisation des tests automatisés sur la chaine applicative de l’Espace Client (IHM et Back-office) :

o Pilotage des campagnes de test via Jenkins

o Automatisation des parcours IHM via UFT (anciennement QTP)

o Automatisation des appels WebServices et API via des scripts Groovy

 Poursuite du programme pilote d’intégration et déploiement continus entamé dans l’expérience précédente (cf. ci-dessous)



Orange (01/2013 – 10/2015)

Responsable de projets transverses digitaux (Care et Service Client) au sein de la Direction SI d’Orange France

Contexte :



Mise en place de projets d’évolution sur l’Espace Client et les Portails CRM internes en tant que Manager de projet transverse



Réalisations :



 Construction et suivi du planning (méthode rolling wave planning)

 Estimation et suivi du budget

 Management tranverse de l’équipe projet

 Mise en place et animation de réunions

 Reporting de l’activité auprès des sponsors

 Participation au projet pilote pour la mise en place d’une nouvelle organisation projet Digital Lab (reposant sur 4 piliers : méthodologie Agile Scrum, colocalisation de l’équipe projet, Devops, approche test & learn) avec le double rôle de Responsable de projet et Scrum Master de l’équipe :

o Encadrement de l’équipe SI cœur : MOA, MOE, qualifieurs, développeurs

o Travail en binôme avec le Product Owner (responsable de l’équipe Métier cœur : métier, marketing, designers/ergonomes)

o Mise en place de metrics dédiés permettant de suivre finement la performance du projet en production (test & learn)

o Expérimentation d’un process d’intégration continu (devops)



Environnement technique :

MS Project

CMS (propriétaire Orange)

HP Quality Center

Tuleap (suivi de projet agile) PHP, HTML5

JAVA –JEE

WebServices (SOAP, API Rest)



Résultats et bénéfices pour le client

Chiffres clés :

 Budgets compris entre 1,5 et 3 millions d’euros

 Coordination de plus de 10 applications contributrices

 Environnement complexe digital et multi-canal (6 canaux adressés) : site web, site web mobile, applications mobile, service client commercial, service client technique, boutiques



Projets majeurs déployés en production :

 Refonte de la rubrique Facture de l’Espace Client

 Mise à disposition de l’Espace Client pour les conseillers en Service Client et vendeurs en Boutique, géré en mode Digital Lab





France Télécom - Orange (06/2011 – 12/2012)

Chef de projet MOA/MOE Digital Care au sein de la Direction SI d’Orange France

Contexte :



Pilotage des activités MOA et MOE sur les Espaces Clients web pour les offres du Fixe (France Télécom et Orange)



Réalisations :



 Encadrement d’une équipe intégrée MOA/MOE

 Mise en place de nouveaux process de fonctionnement pour l’équipe

 Construction et priorisation de la Roadmap avec les interlocuteurs Métier

 Attribution des rôles et planification des tâches des collaborateurs

 Suivi budgétaire de l’équipe

 Pilotage du chantier de récupération en interne de l’équipe de développement (les développements étaient réalisés par un intégrateur externe)







Environnement technique :

MS Project

HP Quality Center

SoapUI JSP

JAVA –JEE

WebServices SOAP



Résultats et bénéfices pour le client

Chiffres clés :

 Budget annuel d’environ 1 millions d’euros

 Encadrement de 6 collaborateurs (analystes MOA/MOE et développeurs)

 Environ 12 projets délivrés par an



Projets majeurs déployés en production :

 Remplacement de l’Espace Client France Télécom

 Arrêt de la technologie e-minitel





France Télécom - Orange (03/2010 – 05/2011)

Chef de projet MOA Digital au sein de la Direction Grand Public d’Orange France

Contexte :



Pilotage des activités MOA sur les Espaces Clients web pour les offres du Fixe (France Télécom et Orange)



Réalisations :



 Suivi budgétaire et planification des projets d’évolution

 Traitement des dysfonctionnements et des anomalies

 Communication avec les parties prenantes des projets (Marketing, Métier, Maitrise d’Oeuvre…)

 Pilotage du chantier OnLine du programme d’amélioration de la Qualité de Service (QoS) sur le canal web :

o Amélioration des moyens de supervision (proposition de solutions, rédaction de cahier des charges…)

o Réalisation d’études pour déterminer des points d’amélioration

o Reporting sur l’avancée du programme









Environnement technique :

MS Project

HP Quality Center

SoapUI JSP

JAVA –JEE

WebServices SOAP



Résultats et bénéfices pour le client



Projets majeurs déployés en production :

 Remplacement des programmes de fidélité à points

 Mise en place de moyens de supervision ayant permis d’améliorer la Qualité de Service du canal web