CV du
consultant

Connaissances fonctionnelles

informatique OFFICE 365 Assurance bureautique Comptabilité Coordinatrice DELL Déploiement Exploitation HELPDESK HP imprimantes Incidents Maintenance MOBILE office OUTLOOK paramétrage SANTE teamviewer Téléphonie ToIP Visioconférence

Langages

IPAD lotus

Méthodes

planification Support Ticketing

Réseaux et Middleware

GLPI CISCO CITRIX DNS IP Reseau réseaux routeur switch VLAN Voip VPN

Systèmes

AD LINUX Messagerie PC Systèmes VIRTUALISATION WINDOWS

Profil
PROF00007618



Domaines de compétences
• Systèmes : Windows 10 ,7, Windows XP, 2003 2008, Linux
• Bureautique : Pack Office 2010 et 2013
• Messagerie : Outlook, Lotus Notes
• Matériels : Lenovo, HP, DELL, iPhone, iPad, BlackBerry
• PMAD : TeamViewer, Remote control, VNC
• Gestion des Incidents : GLPI, Service Now
• Masterisation/déploiement : Norton Ghost
• Virtualisation : Citrix
• Réseaux/Téléphonie : TCP/IP, VLAN, DNS, VPN, TOIP, VOIP et Mobile, Cisco (Switch et Routeur).
• Gestion de projets
• Planification des taches
• Méthodologie de prise d’appel
• Gestion des incidents et des demandes
• Création de procédure utilisateurs et administrateurs

Formations
• 2010 – 2011 : Certification Helpdesk (Helpline)
• 2009 : Diplôme en Assurance (L’IFPASS)
• 2000-2010 : Télémarketing (10 ans)
• 1997 : Bac pro Comptabilité

 


Expériences Professionnelles


De Mars 2024 à ce jour
ARS (Agence Régionale de Santé)
Technicienne support informatique N1/ N2
• Support aux utilisateurs
• Gestion des incidents, PMAD
• Installation et configuration des postes de travail
• Installation et maintenance du matériel de visioconférence / vidéoprojecteur
• Gestion du stock (Active Directory)


De Mars 2019 à Aout 2020
Adoma / CDC Habitats
Coordinatrice Service Desk
• Gestion des techniciens
• Gestion des plannings
• Gestion du bon fonctionnement du service informatique
• Planification des taches
• Gestion des incidents et des demandes
• Gestion des comptes sur L’Active directory
• Masterisation / Déploiement
• Gestion des stocks


D’Aout 2016 à Décembre 2018 Création d’entreprise à l’étranger (Maroc)

De Juin 2010 à Février 2016
Edition Sarrut_Lefevre
Support Helpdesk
• Support aux utilisateurs
• Gestion des incidents, PMAD
• Installation et configuration des postes de travail
• Installation et maintenance du matériel de visioconférence/ vidéoprojecteur
• Gestion du stock (Active Directory)
 
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
Support Helpdesk
• Assistance aux utilisateurs
• Support auprès des VIP
• Diagnostic des dysfonctionnements informatiques matériels ou logiciels
• Suivi des tickets via outil de ticketing, PMAD
• Installation et configuration des postes de travail
• Installation et paramétrage de logiciels (Windows, Lotus Notes, Pack Office,)
• Création de comptes utilisateurs sur l’Active Directory
• Installation de matériels de visioconférence
• Gestion du stock


DENTONS (Cabinet d'avocat).
Support helpdesk et proximité
• Assistance et support aux utilisateurs
• Traitement des tickets via outil de ticketing
• Gestion des imprimantes
• Installation et réinstallation de différents matériels (PC, Laptops, Smartphones, Tablettes)


MINISTERE DU LOGEMENT, DE L’ECOLOGIE ET DE L’INTERIEUR…
Support de proximité
• Mise en place et configuration du réseau informatique
• Assistance aux utilisateurs, gestion des incidents, PMAD
• Déploiement des systèmes d’exploitation
• Installation et configuration des postes de travail
• Création de comptes utilisateurs sur l’Active Directory
• Installation et maintenance du matériel de visioconférence/ vidéoprojecteur
• Gestion du stock (Active Directory)


BPD MARIGNAN
Support Helpdesk
• Résolution de dysfonctionnements bureautiques, PMAD
• Enrichissement de la base de connaissances
• Saisie de synthèses d’appels sur outils d’enregistrement d’incidents


GROUPAMA
Support Helpdesk
• Gestion du back log
• Gestion de l'outil de ticketing GLPI
• Gestion des stocks
• Dispatch des interventions


EIFFAGE
Support Helpdesk
• Prise en charge de l’utilisateur de l’ouverture à la résolution du problème & suivi
• PMAD
• Maintenance d’ordinateurs (fixe/portable)