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consultant

BDD

ORACLE Stockage

Connaissances fonctionnelles

Relation Client Analyse audit Banque Business Change Changement communication Conformité Coordination Delivery Exploitation flux Formation HELPDESK Incidents informatique international kpi MEP MOBILE offshore Ordonnancement paramétrage PROCEDURES PROCESSUS Production recrutement Rédaction REPORTING Risques RUN Sécurité sla statistiques TELECOM TESTS

Langages

Batch GO

Méthodes

ITIL Management AGILE Cadrage ENCADREMENT ORGANISATION Patching PILOTAGE planification PROJET Qualité supervision Support

Outils

ServiceNow

Réseaux et Middleware

CFT pci Reseau serveur

Systèmes

AIX RHEL Systèmes UNIX

COMPETENCES
 Audit processus
 Mise en place de processus
 Amélioration continue des
processus
 Gestion et suivi du RUN
 Suivi du niveau de service
 Gestion des incidents problèmes
et changements
 Planification d’opération
 ServiceNow
 Gestion de projet
 Management
 ITIL


FORMATION
Certification ITIL
2015
Certification ITIL Foundation V3 (AXELOS)

Baccalauréat
2009
Diplôme du baccalauréat série STG option Gestion des Systèmes
Informatique (Jean Rostand)
PARCOURS PROFESSIONNEL
SERVICE DELIVERY MANAGER / TEAM LEADER – TF1
Octobre 2021 à ce jour
Management :
Encadrement de l’équipe et répartition des tâches liées à l’activité
Organisation de points de suivi
Participation au process de recrutement (analyse des CV, recrutement)
Projet :
Cadrage des projets (identification des besoins, ressources, etc)
Animation de réunion relatives à ces projets (avancement / GO NO GO)
Communications
Incident :
Gestion des incidents de production ayant un impact important sur le service
Animation de réunion de crise (point de situation/plan d’action)
Communication interne, CR d’incident ou avancement de la résolution
Management des ressources compétentes
Veiller à la prise en compte et au traitement des incidents moins critiques
Réalisation/présentation des KPI
Amélioration continue dans un contexte AGILE
Problème :
Création de problème afin de suivre la recherche de root cause des
incidents critiques et suivre la mise en place des axes d’amélioration.
Analyse des incidents candidats à l’ouverture d’un problème
Animation du comité problème
Communication sur l’avancé des problèmes.
Réalisation/présentation des KPI
Amélioration continue dans un contexte AGILE
Changement :
Analyse des changements (planification, faisabilité, analyse des risques,
dispositif...).
Validation des changements impactant la production.
Animation de CAB/ECAB
Réalisation/présentation des KPI
Amélioration continue dans un contexte AGILE


ServiceNow :
Création de rapport (simple/planifié)
Création de board
Gestion des demandes d’évolutions
Formation des utilisateurs
CHANGE MANAGER - BNP CARDIF
Janvier 2021 à septembre 2021
Changement :
Gestion des campagnes de patching liées à la sécurité et l’obsolescence
en mode projet.
Gestion des campagnes d'upgrade (Oracle, RHEL, CFT, LibertyCore, AIX)
Planification des lots d'opérations
Gestion des ressources
Gestion des livrables
Animation de point de cadrage, synchronisation et de suivi
Assure le lien entre différentes parties prenantes (technique / métier)
Mise en place de dispositif spéciaux afin de sécuriser les opérations
Réalisation de KPI et support de COPROJ
Communication sur les opérations
Processus (ITIL)
Audit du processus
Amélioration continue du processus
Sensibilisation des différentes parties prenantes
Création de documentations et procédures
Réalisation et suivi des SLA / KPI
CHANGE MANAGER - ORANGE APPLICATION FOR BUSINESS
Septembre 2018 à Décembre 2020
Changement :
Analyse des changements (planification, faisabilité, analyse des risques,
dispositif...).
Analyse des changements sous certification PCI DSS
Validation des changements impactant la production.
Mobiliser, coordonner, responsabiliser un ensemble de personnes pour
atteindre un objectif commun.
Validation de changements urgents
Animation de CAB/ECAB
Réalisation de PIR (revue post implémentation)
Processus :
Amélioration continue du processus
Sensibilisation des différentes parties prenantes
Création de documentations et procédures
Animation de campagne de sensibilisation
Réalisation et suivi des SLA / KPI
Préparation d’audit
Etude d’un model AGILE
Management
Participation au processus de recrutement (étude de CV, conduite
d’entretien)
Formation des nouveaux arrivants
Encadrement de l’équipe et répartition des tâches liées à l’activité

INCIDENT MANAGER - ING DIRECT
Septembre 2017-Aout 2018
Incident :
Gestion des incidents de production ayant un impact important sur le service
Animation de réunion de crise (point de situation/plan d’action)
Communication interne, CR d’incident ou avancement de la résolution.
Management des ressources compétentes participant à la mise en place de
plans d’actions permettant l’éradication des causes de l’incident.
Veiller à la prise en compte et au traitement des incidents moins critiques
Participation au processus de recrutement (étude de CV, conduite
d’entretien)
Processus :
Audit du processus
Amélioration continue du processus
Création de rapport (simple/planifié) via ServiceNow
Création de board via ServiceNow
Gestion des demandes d’évolutions via ServiceNow
Réalisation et suivi des SLA / KPI
Sensibilisation des différentes parties prenantes
PROCESS MANAGER (Problème/incident management) - BANQUE DE
FRANCE
Mai 2016-Aout 2017
Problème :
Responsable d’un portefeuille problème
Qualification et répartition des problèmes selon les équipes
Priorisation des résolutions des problèmes
Manager/coordinateur d’experts fonctionnels et/ou techniques (Interne)
Garant du suivi des problèmes ainsi que des actions liées
Etude de cas pouvant déboucher vers un problème
Animation de réunion technique
Animation de comité problème (France- Europe)
Reporting et communications diverses
Incident :
Gestion des incidents de production ayant un impact important sur le service.
Animation de conférence de crise afin de résoudre ces incidents.
Communication client, CR d’incident ou avancement de la résolution.
Management des ressources compétentes participant à la mise en place de
plans d’actions permettant l’éradication des causes de l’incident.
Assurer un reporting hebdomadaire au client avec : les statistiques
d’évolution des incidents, les avancements des plans d’actions mis en place
pour diminuer leur nombre.
Veiller à la prise en compte et au traitement des incidents moins critiques.
Élaboration d’une météo évoquant l’état de la production.
Processus :
Audit du processus et préparation aux audits
Amélioration continue du processus
Réalisation et suivi des SLA / KPI
Sensibilisation des différentes parties prenantes
Création de documentations et procédures
Animation de campagne de sensibilisation

PROCESS MANAGER (problème/change management) - MONOPRIX
(CASINO GROUPE)
Décembre 2015 - Mai 2016
Problème :
Mise en place d’un processus problème (ITIL)
Présentation/communication vers les parties prenantes du processus
Mise en place d’outils permettant la gestion et le suivi des problèmes
Responsable d’un portefeuille problème
Responsable de l’ouverture de problèmes
Suivi de l’avancement des problèmes
Priorisation des résolutions des problèmes
Manager/coordinateur d’experts fonctionnels et/ou techniques
Garant du suivi des problèmes ainsi que des actions liées
Responsable d’une communication régulière des actions liées à la gestion
De problèmes.
Représentant du processus lors des COMOP
Rédaction et mise en place des KPI
Rédaction des SLA
Changement :
Mise en place du processus changement urgent (ITIL)
Gestion des changements urgents
Qualification des changements urgents
Validation des changements urgents
Organisation / animation des ECAB
Reporting divers
Processus:
Audit de l’existant
Recueil des besoins
Mise en place du processus et bonnes pratiques (Problème et Changement
urgent)
Mise en place de point de suivi
Identification et responsabilisation des parties prenantes
Création de KPI et SLA
Sensibilisation des différentes parties prenantes
Création de documentations et procédures
Animation de campagne de sensibilisation
SERVICE DELIVERY MANAGER - EDF
Mai 2015 - Novembre 2015
Incident :
Gestion des incidents de production ayant un impact important sur le service.
Animation de conférence de crise afin de résoudre ces incidents.
Communication client, CR d’incident ou avancement de la résolution.
Management des ressources compétentes participant à la mise en place de
plans d’actions permettant l’éradication des causes de l’incident.
Assurer un reporting hebdomadaire au client avec : les statistiques
d’évolution des incidents, les avancements des plans d’actions mis en place
pour diminuer leur nombre.
Veiller à la prise en compte et au traitement des incidents moins critiques.
Elaboration d’une météo évoquant l’état de la production.
Mise en place de rapports planifiés via Service Now
Problème :
Responsable de l’ouverture de problèmes suite à incident majeur récurrent
ou très fort impact business.
Manager/coordinateur d’experts fonctionnels et/ou techniques (Interne,
client).
Garant du suivi des problèmes ainsi que des actions liées.
Responsable d’une communication régulière des actions liées à la gestion de
problèmes.
Changement :
Analyse des changements (planification, faisabilité, analyse des risques,
dispositif...).
Validation des changements impactant la production.
Identifier, reformuler, valider le besoin du client et le transmettre clairement
aux équipes opérationnelles.
Mobiliser, coordonner responsabiliser un ensemble de personnes pour
atteindre un objectif commun.
Elaboration de compte rendu.
Gestion de l’évolution du parc applicatif.
Réalisation d’astreinte pour la coordination des changements ayant trop
d’impact pour être réalisé en jours ouvrés.
Processus :
Elaboration et suivi des SLA/KPI
Amélioration continue du processus
Sensibilisation des équipes
CHANGE MANAGER - SFR
Janvier 2014 – Avril 2015
Changement :
Mise en production des nouvelles évolutions / fonctionnalités sur un ensemble
d’applications du Mobile.
Travailler en collaboration avec les équipes en France et à l’international : de
supports techniques, des lignes de production, du Pilotage N1 (Pologne), des
équipes d'intégration Onshore/Offshore (Inde), équipes de Validation et de
TRA.
Maintenir à jour le référentiel documentaire garantissant la qualité d'un plan
de mise en production.
Qualification Administrative et technique des changements (ITIL)
Validation des plans de MEP
Pilotage et coordination des intervenants
Valider la conformité des tâches auprès des équipes de support
(Ordonnancement - Supervision - Flux - Ingénierie Serveur / Stockage / BDD /
Sécurité) et des différentes lignes de production.
Organisation /animation des réunions de coordination technique
Planifier et coordonner les actions sur les plateformes de tests (MEP à blanc)
Transferts d’activités vers les équipes localisées en Pologne.
Animation/Participation au CAB
Reporting du Suivi des actions
Processus
Réalisation et suivi des SLA / KPI
Amélioration continue
Accompagnement et formation des différentes parties prenantes
ANALYSTE D’EXPLOITATION - SFR
Aout 2012 – Décembre 2013
Recherche de solutions et modifications des traitements incidentés.
Organiser, animer les réunions /conférences téléphoniques (Cellule de crise).
Préparation de consignes d'exploitations pour les pilotes UNIX.
Mise en production des changements et des nouvelles applications.
Gestion des problèmes.
Reporting divers (incidents, corrections et problèmes).
Formation des nouveaux arrivants.
Réalisation d’astreintes.
TECHNICIEN D’EXPLOITATION - BOUYGUES TELECOM
Avril 2011 – Aout 2012
Assurer les activités relatives à l’exploitation et à la surveillance des
applications
Surveiller le déroulement des travaux soumis par l’automate d'exploitation
Prendre en compte les appels
Assurer le diagnostic des incidents et appliquer les consignes
Suivre et enregistrer les incidents
Assurer la reprise batch de 1er niveau
Participer à la collecte des informations pour la mise en œuvre des consignes
Réalisation de mise en production planifiées
Validation de fiche de tâches
Validation et réalisation des MEP (Phasing)
TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK - STRATOR
Janvier 2010 – Mars 2011
Assistance aux utilisateurs à distance
Paramétrage réseau
Assistance applications métier
Assistance sur système d’exploitation